Solutions 2018-04-11T10:56:37+00:00

NOVAGILE S’AJUSTE A VOTRE BESOIN
POUR CREER L’OUTIL QU’IL VOUS FAUT

0%
Utilisateurs satisfaits
0%
Gains de Productivité
0%
Déflection d’Appels
0%
Résolution 1er Contact

Optimisez en réduisant les coûts et en augmentant l’agilité

SERVICE CLIENT

Gestion unifiée des canaux et pilotage en temps réel

LA PUISSANCE DE L'OMNICANAL

Quel que soit le canal de contact vous avez toujours une vision 360° du client

BACK-OFFICE

Distribution équitable des tâches et gestion fine du stock

LA MAÎTRISE DE VOS STOCKS

Vous savez à tout moment où vous en êtes quel que soit la dimension de vos équipes

SUPPORT

Gestion agile des demandes et workflows automatisés

LA GESTION DE BOUT EN BOUT

Vous garantissez  à vos clients de gérer leurs demandes de manière optimale

APPUI A CHAUD

Boucles d’appui internes avec le live chat et les chatbots

L'EXPERTISE A PORTEE DE MAIN

Vos équipes ont un appui immédiat et peuvent créer des tickets de suivi d’action

Innovez en intégrant le digital au coeur de votre transformation

CONVERSATIONNEL

Une conversation continue qui suit la demande client

LA CONVERSATION CONTINUE

Utilisez le meilleur canal selon la préférence client et la typologie de demande

AUTOMATISATION

Automatisation ciblée des parcours clients

INNOVATION ET EFFICACITE

Mettez en place des Chatbots, des SMS Bots, Messenger Bots … selon vos besoins

SELF-CARE

Le self-care pour optimiser et faciliter la relation client

UNE VISION CONTINUE DES ACTIONS CLIENT

Sollicitez vos clients de manière non-invasive, ciblée et performante

SUIVI

Avancement des demandes client ou des étapes projet

LA GARANTIE D'UN SUIVI PERFORMANT

Offrez une vision en continu du statut d’avancement à vos clients et collaborateurs

Excellez vos activités en disposant d’un vrai CRM Relation Client

VENTES

Amélioration de la performance et de la connaissance client

ALLER AU DELA DE LA PURE TELEVENTE

Développez une approche de nurturing client et gestion de portefeuille

AGENDA

Stop au transfert d’appel avec la prise de rendez-vous client

CONFORT ET SATISFACTION

Sollicitez vos clients quand ils sont disponibles et prêts à vous écouter

SMART CRM

Enrichissement des profils clients et intégration avec le SI

COMBINER CRM FRONT & BACK-OFFICE

Affichez les infos clés du client à vos agents et enrichissez en continu la vision 360

CAMPAGNES

Exploitez les notifications client pour faire du rebond commercial

LES CAMPAGNES SMS CONVERSATIONNELLES

Offrez la possibilité de réponse pour identifier les centres d’intérêt de vos clients

PLATEFORME UNIFIÉE POUR UNE VRAI AGILITE

Une efficacité et des résultats éprouvés par nos clients

Novagile nous a permis de mettre en place un véritable système de pilotage et une DMT maîtrisée. Les tableaux d’indicateurs sont très visuels, l’outil est très motivant pour les collaborateurs. Cela nous permet de bien dimensionner notre équipe et d’identifier les besoins de renfort notamment saisonnier.

Hélène Dutheil, Directrice Relation Clients, Vorwerk France
Console d’engagement omnicanal unifiée
Conversations continues et actionnables
Efficacité opérationnelle boostée par l’IA
Satisfaction client et qualité des opérations
Dashboards 360°et pilotage en temps-réel

ILS NOUS ACCORDENT LEUR CONFIANCE

Pourquoi Novagile révolutionne la Relation Client ?

Nous mettons l’usage métier au cœur de nos produits
et co-créons les nouvelles fonctionnalités avec nos clients.

NOUS CONTACTER